Customer Rings（カスタマーリングス）

カスタマーリングスは顧客実感型のマーケティングプラットフォームです。ECサイト管理を通して顧客体験の最適化・管理の一元化を実現することで、売上アップを見込めます。今回はカスタマーリングスについて、MA機能の内容やサポート体制、料金体系などを詳しく解説するため、ぜひ参考にしてください。

MA機能が充実している

カスタマーリングスの特徴として挙げられるのは、MA機能が充実している点です。

カスタマーリングスを利用することで、人的リソースを削減しながら顧客育成や売上アップが叶います。ここでは、カスタマーリングスの特徴や魅力について詳しく解説します。

メールやライン、アンケートまですべて一元管理

カスタマーリングスでは、配信チャネルを一元化してかんたんに管理することが可能です。自社のスマホアプリとの連携によってプッシュ通知を配信したり、顧客セグメントの活用によってユーザーに合ったメッセージを配信したりできます。

また、メール配信後は効果検証機能によってデータを収集できるため、次回の施策にしっかりと活かせるのがうれしいポイントです。

シナリオ設計により配信を自動化

カスタマーリングスを使用することで、シナリオ設計によって自動で配信できます。ドラッグやドロップなどの特定の操作をシナリオ設計に組み込めば、複数の配信チャネルをまたいだ配信も可能です。

また、細かな除外条件なども設定できるため、ユーザーに向けて効果的にアプローチできます。

データ分析も自動で行う

ダッシュボードには作成した分析を登録できるため、1クリックですぐに中身を確認できます。また、複数のデータ分析結果を1画面でチェックすることも可能です。

さらに、分析結果は自社フォーマットに合わせて出力できることから、分析結果を見やすい形でまとめられます。

また、カスタマーリングスではEC業界で多くの企業に採用されている分析方法・ノウハウをテンプレート化しているため、かんたんな操作のみで誰でもデータ分析が可能です。

充実のサポート体制

カスタマーリングスの魅力のひとつは、サポート体制が整っている点です。新たなシステム・ソフトウェアを導入する際、しっかりと使いこなせるか、難しい操作がないかを心配する人は少なくありません。

カスタマーリングスのサポートを利用することで、自社スタッフでしっかりと自走してシステムを運用することが可能です。ここでは、カスタマーリングスのサポート体制について詳しく解説します。

運用開始前のサポート

まずは導入前支援・初期設定のサポートを受けられます。利用シーンやニーズから必要なデータのみを選定し、実用性に優れた環境を設定することが可能です。

また、自社システムとのデータ連携や、データのインポートに関するサポートも利用できます。基本的な操作や分析方法を身に付けるための操作トレーニングも受講できるため、運用開始後に操作に悩むこともありません。

運用開始後のサポート

運用開始後にはシステムを使いこなすための支援を受けられます。企業ごとに専任担当者がつくため、分からないことはすぐに確認できます。

もちろん、相談窓口を利用することも可能です。運用・分析についてコンサルタントからの細かいアドバイスがほしい場合、相談内容に応じて専門のスタッフをアサインしてもらえます。

また、定期的な勉強会の実施によって基本操作や機能の活用術などを学べるため、新機能が追加された際にも安心です。

カスタマーリングスの料金体系

カスタマーリングスを利用する際に支払う料金は、初期料金・設定支援料金と月額料金の大きく2種類に分けられます。

具体的な金額は利用する機能や顧客のデータ数等によって異なるため、利用を検討している人はホームページから見積もりを請求しましょう。ここでは、カスタマーリングスの料金体系と内訳について詳しく解説します。

初期料金・設定支援料金の内訳

初期料金・設定支援料金には、環境構築や操作トレーニング、初期アクション設定支援が含まれます。初期アクション設定支援は約2か月間のサポートであり、自計算設定、顧客セグメント設定、メール配信設定、ダッシュボード登録、アンケートフォーム作成などが可能です。

月額料金の内訳

月額料金には、システム利用料、定期的なバージョンアップ、保守、サポートが含まれます。サポート内容にはウェブやメール、電話によるオンラインサポートのほか、勉強会やお悩み相談室、FAQサイト、ユーザーサイトなどが挙げられます。

まとめ

今回は、カスタマーリングスの特徴や魅力、具体的な機能・サポート内容や料金体系について詳しく解説しました。カスタマーリングスはMA機能が充実しており、メールやライン、アプリのプッシュ通知などの配信を一元管理することが可能です。また、シナリオ設計機能を利用することで、細かな条件まで指定したチャネル配信を実現します。カスタマーリングスはサポート体制が整っている点も魅力であり、運用開始前・運用開始後のどちらも充実した支援を用意しているため、初期設定や操作、運用に悩むこともありません。料金は初期料金・設定支援料金と月額料金の大きく2種類に分けられ、月額料金はオプションや顧客データ数によっても金額が異なります。ECサイトの運用効率化を目指す人は、今回の記事をぜひ参考にしてください。

Customer Rings（カスタマーリングス）の基本情報

会社名	株式会社プラスアルファ・コンサルティング
住所	〒105-0021 東京都港区東新橋一丁目９番２号 汐留住友ビル25階
TEL	03-6432-0934 9:30〜18:00（土日祝日を除く）